Наряду с развитием инфраструктуры и обновлением локомотивного хозяйства на дороге продолжается планомерная работа по улучшению обслуживания пассажиров – вводится в эксплуатацию новый подвижной состав, реконструируются вокзальные комплексы, разрабатываются новые маршруты. В 2024 г. было получено 113 современных пассажирских вагонов новой двухсцепной модели, оснащенных всем необходимым для комфортного проезда пассажиров, в том числе с ограниченными возможностями по здоровью.
Железная дорога все активней встраивается в системы городского общественного транспорта. Впервые подобную практику применили в Южно-Сахалинске, где еще в декабре 2022 г. открыли два транспортно-пересадочных узла (ТПУ) – Алые розы и Привокзальный. В 2024 году в столице Сахалинской области открыли движение по вторым путям на станциях Луговое и Большая Елань, что позволило разъезжаться встречным пассажирским поездам и увеличило пропускную способность участка. Теперь из пригорода Южно-Сахалинска (от Новоалександровки и Христофоровки) в центр областной столицы можно добраться всего за 22 мин. Помимо этого построили новые платформы из композитных материалов, на которых установили модули для защиты от непогоды, а также смонтировали системы навигации и освещения.
Появился новый ТПУ и в Комсомольске-на-Амуре, что дало возможность жителям и гостям города быстро и комфортно пересаживаться с поездов на междугородние и пригородные автобусы. В рамках проекта на вокзале открылась универсальная касса, на близлежащей территории обустроили разворотную площадку для автобусов и зону для посадки пассажиров.
Разрабатывается проект городской электрички во Владивостоке в целях снижения загруженности автомобильных трасс за счет расширения сети маршрутов пригородного железнодорожного транспорта. Планируется построить дополнительные посадочные платформы, приобрести подвижной состав и создать перехватывающие парковки вблизи железнодорожных станций в пригороде. Железнодорожники при поддержке администрации столицы Дальнего Востока уже проводят скоростные испытания подвижного состава и разрабатывают схемы курсирования электричек.